一年一度的“双十一”盛典即将拉开序幕，消费者正在插足购物“盛宴”的同时，也须谨防个中隐蔽的各样“组织”。为一切客观响应“双十一”网购节时间的电子商务诚信情景，中国变革报社《中国信用》杂志这日公布《电子商务周围信用危害“双十一”预警申诉（2018年度）》（以下简称《预警申诉》）。正在归纳研商行业表里部处境及一年来浮现的新题目、新趋势，领悟“双十一”网购问卷视察结果的根源上，《预警申诉》总结出消费者应提防的十大信用危害、商家应提防的五大信用危害，以及当局部分须要体贴的五大趋势。

　　行动中国消费者实行网上纠集购物的紧急节点，“双十一”已成为察看中国电子商务周围信用树立的紧急窗口。正在国度发改委指引下，中国变革报社《中国信用》杂志自2016年此后已接续三年公布《预警申诉》，从第三方角度对“双十一”或许浮现的各种信用危害作出客观梳理和精准研判，并提出相干扰警以及可行的提防方法，旨正在为巨大消费者网上购物实行友谊提示，也为相合部分和电子商务平台做好危害提防供给须要参考。

　　《预警申诉》提出，目前，各地、各部分络续加强信用囚禁，各大电商平台效劳与囚禁认识络续升高，消费者信用危害认识鲜明加强，汇集购物处境较前些年浮现较大好转。例如电子商务周围信用筑想法治化、典范化博得打破性希望；各部分彼此配合认识加强，处置协力发轫造成；各地域信用树立程序加快，假装伪劣及各样作歹谋划空间进一步缩幼；电商平台自律认识加强，信用途境进一步优化。

　　遵照《预警申诉》，消费者应提防的十大信用危害蕴涵，伪善让利的促销危害、“网红”产物“混销”危害、社群“靶向倾销”危害、网购“代秒”泄密危害、社交平台的“粉丝”盲从危害、假装电商客服诈骗危害、“电商专供”分别供货危害、海淘商品以假乱真危害、局部“消费返利”涉传销危害、电脑手机支出诈骗危害；商家应提防的五大信用危害蕴涵，“二选一”霸王规矩的谋划受限危害、物流本钱升高的涨价危害、“七天无源由”退货危害、正反双向的“暴力”刷单危害、墟落电商的“缺标”危害；当局相干囚禁部分须要体贴的五大趋向蕴涵“一带一齐”沿线国度成电商“新大陆”表态干方法需跟进、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧、墟落电商生意组织失衡应该侧重、商家促销音讯扰民题目还需破解、新电商形式开展远景有待察看。

　　针对上述危害，《预警申诉》遵照本年电子商务信用危害的新景色，差异对当局部分、消费者和商家提出了相应的提议或提防方法。个中，消费者应要点做到“四个通晓”和“四个不”，即“通晓自身须要，做到不‘贪’”“通晓商家法例，做到不‘惑’”“通晓业务标准，做到不‘晕’”“通晓维权途径，做到不‘怕’”；商家应要点做“四多四少”，即“多侧重口碑，少合切获利”“多侧重改进，少盲目效仿”“多确实让利，少‘埋雷’促销”“多耐心疏通，少怀恨推责”；提议当局部分做到“四个进一步”，即进一步增进《电子商务法》的有用落地、进一步优化公道逐鹿的墟市处境、进一步加强电子商务圭表化树立、进一步“扩围”拉拢赏罚，让不良商户不敢、不行、不肯失信。另表手表，《预警申诉》的附件局部还征求了电子商务周围“十个取信楷模案例”和“十个失信楷模案例”。

　　据悉，本年“双十一”事后，中国变革报社《中国信用》杂志还将会同相合方面编造公布《2017“双十一”网购归纳信用评估申诉》，敬请体贴。

　　诚信是社会主义中心代价观的紧急实质，社会信用系统是经济社会开展的紧急根源，党主题、国务院对此高度侧重。不久前，国度音讯核心搜罗2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会民俗直接相干的音讯2700余万条，归纳领悟大家诉求，梳理出“社会民俗十大烦隐衷”，个中大家烦心度最高的是“诚信缺失、诈骗满天飞”。习对此作出紧急指使，恳求体贴大家的操隐衷、烦隐衷，有针对性地做管事。

　　行动一种新的经济业态和贸易形状，电子商务正在我国经济开展中的功用日益凸显。遵照商务部公布的《中国电子商务申诉（2017）》，2017年我国电子商务业务额达29.16万亿元，同比伸长11.7%，寰宇网上零售额达7.18万亿元，同比伸长32.2%。个中，实物商品网上零售额5.48万亿元，同比伸长28%，占社会消费品零售总额的比重达15%。电子商务的神速开展，正在引颈数字经济、推进深化变革、增进对表怒放、帮力乡间强盛、动员创业改进等方面都发扬了紧急功用，成为数字经济中开展最活动、最纠集的局部。同时，社会周围中大家烦心度最高的“诚信缺失、诈骗满天飞”景象，正在虚拟天下同样普及存正在，以至显露越发荫蔽，越举事以提防。

　　本年是“双十一”购物节的第十个岁首，“双十一”购物狂欢节仍旧成为中国消费者实行网上纠集购物的紧急节点，成为名副实在的全民购物盛宴。“双十一”不单彰显了中国经济开展的繁盛生气，更让数以亿计的消费者感应到生存的便当和夸姣，不单提拔着消费者的“美满感”，也为中国经济转型升级注入新能量，已成为察看中国电子商务周围信用树立的紧急窗口。

　　从国内紧要网购平台发展“双十一”促销举止情景来看，局部汇集谋划者涉嫌价钱讹诈、伪善传播、假装伪劣、不正当逐鹿等违法违规作为仍旧格式翻新，屡禁不止。为一切客观响应“双十一”网购节时间的电子商务诚信情景，中国变革报社《中国信用》杂志自2016年首先每年公布《电子商务周围信用危害“双十一”预警申诉》，对各大电商诚信谋划和巨大网友理性消费实行了预警提示，受到社会各界的普及好评。本年，咱们一直跟踪这一课题，通过长远发展调研、普及征求原料，对电子商务的开展新趋向及信用危害做进一步的领悟与研判，针对“双十一”前夜或许浮现的各种信用危害提出相干扰警以及可行的提防方法，这既是对巨大消费者网上购物的友谊提示，也祈望能对相合部分和电子商务平台做好危害提防供给须要参考。

　　近年来，正在党主题、国务院坚决率领下，相合方面协力促进社会信用系统树立，电子商务周围信用树立的法造处境络续完整，各地、各部分络续加强信用囚禁，各大电商平台效劳与囚禁认识络续升高，消费者信用危害认识鲜明加强，汇集购物处境较前些年浮现较大好转。

　　（一）电子商务周围信用筑想法治化、典范化博得打破性希望。本年8月31日，十三届寰宇人大常委会第五次集会表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起实施。《电子商务法》对电商平台谋划者的仔肩从公法的层面实行了加强和落实，清楚规矩：对合联消费者性命壮健的商品或者效劳，电商平台谋划者对平台内谋划者的天性资历未尽到审核职守，或者对消费者未尽到安笑保护职守，形成消费者损害的，依法经受相应的仔肩。将电商平台与卖家的侵权仔肩绑缚，与公法授予电商平台的审查收拾职守沟通等，给消费者网购加了一道“权利险”。另表，看待消费者响应对比剧烈的搭售商品或效劳、押金退还、“大数据杀熟”、私人音讯维护等，都实行了清楚的规矩。该公法的颁发实施，将对我国的电子商务开展发作深远的影响。本年的“双十一”，正在肯定旨趣上讲，可能看作《电子商务法》正式实施前的一个预演实测，也是相干电商平台及商户调度谋划形式，实行自我查验和自我统造的一个紧急窗口。

　　（二）各部分彼此配合认识加强，处置协力发轫造成。本年5月14日，国度发改委、主题网信办、工信部等八部分拉拢公布《合于加紧对电子商务周围失信题目发展专项处置管事的知照》，恳求加紧对电子商务周围失信题目专项处置管事。知照恳求，厉刻回击整顿电子商务周围违法失信作为。对列入“黑名单”的造假售假、刷单炒信及作歹采撷、滥用、暴露和倒卖私人音讯等失信主体，按行业主管部分相合规矩，典范有序并限日整改。本年6月，墟市囚禁总局、国度发改委、工信部等11部分公布《合于印发2018汇集墟市囚禁专项运动（网剑运动）计划的知照》，安插各地于5月~11月拉拢发展2018汇集墟市囚禁专项运动（网剑运动）。知照提出，通过发展网剑运动，以回击汇集侵权假装、刷单炒信、伪善传播、伪善违法告白等违法作为和落实平台仔肩、典范花样合同为要点，更好地杀青对汇集墟市的全流程、全链条精准囚禁，进一步阻挡汇集墟市非常违法题目，提拔汇集商品和效劳质料，改良汇集墟市逐鹿次第和消费处境，推进社会信用系统树立。正在发展拉拢惩戒方面，黑名单轨造功用进一步突显，从2017年10月起，国度发改委已公布四批电子商务周围失信题目专项处置黑名单，涉及企业共1092家，蕴涵合同瓜葛纳入失信被推行人、常识产权侵权企业、涉传销企业、失信被推行人仍从事汇集商品业务谋划举止企业。

　　（三）各地域信用树立程序加快，假装伪劣及各样作歹谋划空间进一步缩幼。一目明了，地方维护主义也曾是我国不少地方假装伪劣产物生长的温床。近年来，跟着社会诚信系统树立的络续长远，越来越多的地域认识到“诚信”看待本地社会现象所拥有的紧急旨趣，并将之行动推进供应组织性变革、杀青经济转型开展的紧急抓手，越来越多的都会也主动申请插手“社会信用系统树立树模都会”队伍。正在对电子商务周围的处置方面，各地域也连合本身情景，实行了诸多有益探究。江苏、四川、福筑、广西等省区市出台了《一切加紧电子商务周围诚信树立》践诺计划，缠绕电子商务全流程信用系统、囚禁系统、惩戒系统等周围睁开树立，提出了一切践诺杀青电子商务立案和认证，筑筑汇集业务信用评议，杀青对商家的信用记灌音讯查问等有用方法。宁夏回族自治区筑筑“反炒信”定约合营机造，由自治区商务厅牵头机合、指引辖区内的电商平台、互联网公司、物流企业等相干企业建树“反炒信”定约，依法依规推进定约成员企业间信用音讯共享，从而对电子商务周围失信题目实行更有针对性的管控。广东省深圳市订定了《合于效劳电子商务墟市增进壮健神速开展的若干方法》《深圳市电子商务可托业务处境树立增进若干规矩》《深圳市汇集谋划者业务信用音讯收拾举措》《深圳市汇集业务合同法例》等多个促进电子商务壮健开展的文献，探究进一步健康完整原则圭表系统和汇集业务信用评议系统，加强了电子商务信用音讯收拾轨造树立，升高了电子商务平台的信用收拾水准。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等都会均提出要正在电子商务周围筑筑实名立案和认证轨造，对取信和失信的商户主体，筑筑红黑名单轨造。扬州市连合电子商务平台本身特色，筑筑电子商务业务两边信用互评、信用积分轨造、业务后评议或追加评议轨造，将业务两边评议和效劳准许履约情景记入信用档案，并将评议结果和积分充塞公然，供墟市业务者参考。各地域的踊跃发愤和斗胆探究及改进，为电子商务处境的底子改良起到了紧急增进和楷模树模功用。

　　（四）电商平台自律认识加强，信用途境进一步优化。正在我国，绝大局部的电子商务举止都依托于电商平台发展。第42次《中国互联网开展情况统计申诉》显示，截至本年6月，我国网民领域达8.02亿，互联网普及率为57.7%。正在电子商务零售周围，2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司杀青净利润占比69.98%，加上海澜之家、唯品会、高鑫零售、永辉超市等6家公司，9家大户净利润1060.59亿元，占净利润总额的80.30%。正在目前数字经济期间，行动具有海量用户及汇集作为数据的互联网企业，正在修建社会诚信系统、营造杰出信用途境、增进社会开展与文雅进取等方面，有才气也有仔肩发扬更大的功用。京东集团正在承担反“炒信”定约轮值主席时间，拉拢腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业建树了“阳光诚信定约”，并与国度音讯核心实行一切数据音讯共享，推进了电子商务周围的信用树立。阿里巴巴集团推出企业诚信查问平台，用户登录后，只需正在网站输入企业名称或法定代表人音讯，就能查问其信用品级以及企业相干情景。另表，对不正当手腕谋取益处的36家商家市廛，阿里巴巴发表予以长久封闭。本年8月，淘宝网正式发表启动“淘信用”铺排。“淘信用”响应卖家正在淘宝网合规谋划愿望与才气的归纳分值，包罗谋划汗青、违规记载、买家合联、天性准许等维度，是正在市廛信用系统上的又一次升级。基于“淘信用”系统，淘宝网为拥有较高合规愿望和合规才气的卖家，供给多方面谋划保护效劳，且准则上，“淘信用”分数越高的卖家，保护效劳的品种越多，效劳水准越高。9月29日，阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚美优品、幼红书、生存家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业合伙公布电约定约食物保健食物反讹诈反伪善传播协议。10月10日，阿里巴巴、国美零售、京东等10家企业正在京签订了《电子商务诚信协议》，正在“货真价实手表、老少无欺、客观公平、维护数据、赏罚有用、怒放共享、取信履约”7个方面作出准许。

　　正在电子商务诚信树立博得较大希望的同时，值得谨慎的是，跟着汇集技巧、大数据、云谋划等高科技的神速开展，现正在的电子商务与2009年“双十一”购物节刚才提出时的领域、业态、散播手腕等发作了浩瀚转化，正在假装伪劣、伪善告白、效劳违约、伪善业务、刷单炒信、恶意差评等过去常见的电子商务失信景象仍旧差别水平存正在的同时，少许新的失信景象也正在首先生长延伸，更加是宏壮的汇集灰黑物业链，仍旧成为大多处置中的一块“硬骨头”。通过长远调研，咱们归纳研商行业表里部处境及一年来浮现的新题目、新趋势，梳理出消费者应提防的十大信用危害、商家应提防的五大信用危害，以及当局部分须要体贴的五大趋势。

　　10年来，“双十一”汇集购物节经验了试水期、探究期、发生期和多元期，正在这一流程中消费者也越来越理性和成熟。消费者购物风俗正正在从激动消费开展到理性的铺排消费，价钱不再是用户购物计划独一考量的成分。正在这种后台下，虽然古代的电子商务失信景象仍旧存正在，但看待近年来新浮现的危害苗头应特别鉴戒。根据对消费者影响水平，咱们梳理出了本年消费者应要点提防的十大危害。

　　1.伪善让利的促销危害。“双十一”时间，各种电商采用秒杀、让利、赠红包等促销手腕，很容易让消费者激动消费。但也有少许商家正在“双十一”举止前先提价，再推出预付或抵购券等优惠，本质售价或许略低，并没有传播中的优惠幅度大，以至明降暗升，消费者切勿被举止“忽悠”。同时，也有商家打出“赔本、只为攒人气”等噱头以超低价吸引消费者，而消费者置备后却呈现与网页传播准许不符。例如伪善商品材质表述、色彩尺寸不符、扩充体感感应、保密隐形收费等。这一景象正在积年“双十一”举止中均有显露，也是激励投诉最多的消费危害。

　　2.“网红”产物“混销”危害。线上购物品种多，购物便捷，省时省力还可跨区域置备。近年来，少许带有地方特性的“网红”产物也成为人们青睐的购物新采用。但许多产物实在正在原产地产量特殊有限，汇集上所出卖的许多都是附近地域的产物，往往存正在以次充好、真假掺卖的情景。并且许多产物，曾经贴上原产地标识，价钱就翻番上涨。如山东章丘铁锅正在《舌尖上的中国》播出后立马惹起了消费者的追赶，但跟着锅卖得越来越好，假装章丘原产地的各样假锅也越来越多，几波疯抢下来，原来一口几十块的铁锅，身价暴涨，最贵的达上千元，很速真锅就被打倒，难认为继。

　　3.社群“靶向倾销”危害。近年来，针对特定消费对象的购物群首先盛行，正在为群内成员相易购物心得和争取更大优惠的同时，也成为少许平台和商家首先掠夺的“新蓝海”，它们斥地QQ群、微信群的类社群效用，诈欺特性的趣味群，例如妈妈群、育儿群、念书群、运动群等，杀青口碑效应、“靶向倾销”，以吸引更多的用户。但也有少许犯警商家诈欺购物群公布伪善音讯，出售假装伪劣产物，同时他们采用各样名宗旨业务体例规避正轨业务渠道，不单让消费者的购物越发没有保护，并且正在浮现瓜葛时越发投诉无门。

　　4.网购“代秒”泄密危害。正在客岁“双十一”前手表，电商网站、QQ群等平台，浮现一种以帮人拍下秒杀商品的“代秒”生意。买家提前将须要抢拍的商品及链接计算好，之后向卖家供给购物账号和暗码，价钱每每正在10元~20元之间。除了诈欺淘宝网等电商平台，正在少许QQ群内，再有不少供给“代秒”和代抢购生意的卖家。而少许QQ群的群主，还直接售卖用于抢拍商品的“专业软件”。汇集安笑专家表现，目前网购账号都已实实际名造注册，实名账号自己是一种私人身份的认证，将身份音讯交由线上商家，包罗较大音讯暴露危害。买家的置备记载、收货所在、电话等私人音讯暴露后，诈骗者就有或许操纵买家的私人嗜好、购物风俗、消费水准、管事单元、家庭住址、干系电话以至亲友摰友的干系体例等音讯，而这些音讯一朝被诈欺，存正在的安笑危害会很大。

　　5.社交平台的“粉丝”盲从危害。近年来，网红经济首先逐步走红，“网红”也正在从古代的社交平台向直播平台开展。淘宝直播从2016年1月首先上线，过去一年，直播经济迎来了神速开展期，用户量浮现了翻番的伸长，成交领域增速更是惊人。正在淘宝的动员下，京东等各紧要电商平台均已发展直播生意，抖音等短视频平台也首先成为电商新的追赶热门。少许所谓“大V”主播以各样文娱化的体例对商品实行倾销，发作了新的“粉丝”经济。正在直播中，观多每每会“被动”盲目置备，带有肯定的激动性，有时以至会落入主播悉心计划的组织。少许热点社交平台上，许多“网红”通过写“用后感”来扩充产物的效用，本质上他们并没有操纵过这类产物，虐待了凡是消费者的益处。再有少许“害群之马”，为了牟取暴利，向粉丝推举拙劣产物，滋扰墟市次第。即日刚才凯旋归案的“美pi猫娘”正在微博上具有64万粉丝，诈欺“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元。

　　6.假装电商客服诈骗危害。本年此后，犯警分子假装“电商”客服职员一再对住民实行电信诈骗，不少住民于是被骗上罗网，形成浩瀚的家产失掉。骗子通过犯警途径取得网购订单数据，遵照订单音讯干系买家，谎称网购商品存正在“质料题目”等，主动提出要给买家实行“赔款”或“退款”，给消费者发送二维码或链接，恳求输入银行卡音讯，结果骗子会诈欺买家的银行卡音讯实行消费盗刷（如置备充值卡）等操作，骗子正在须要付款确认时，告诉买家目前正正在收拾退款操作，恳求买家将“验证码”填入操作页面即可告终退款操作，本质上骗子藉此老手“盗刷”之实。

　　7.“电商专供”分别供货危害。早期，商家们心爱正在价钱上做著作，而现正在囚禁趋厉，再加上稠密的价钱战“节日”，很多商家便为消费者希奇定造了电商渠道供应的汇集专供货。许多品牌同时发展线上和线下的出卖系统。为了坚持价钱系统的稳固、维持线上线下渠道的生态平均，商家将一局部商人品动“电商专供商品”。同时，“电商专供”商品与实体店出卖的产物看似一模相似，留神看便会呈现色彩、内件装备或某些效用存正在分别。据电子商务琢磨核心统计显示，目前“电商专供”产物品类充分，紧要“隐蔽”于打扮、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商”商品存正在三种情况，即同款差别质、同牌差别质、盗用品牌，消费者正在购物时需留神，勿贪省钱。

　　8.海淘商品以假乱真危害。跟着海淘渠道的飞速开展，简直各大电商平台都推出了海表版块，置备海表商品变得越发单纯易行。正在各个平台任意扩张的同时，个人海表代购景象也正在神速膨胀。大大批专职代购为了博得客户信托，都市把货源、物流、柜台照片等音讯逐一显示出来，依据热诚精细的效劳结纳了一批诚挚消费者。平台与代购激烈的逐鹿正在使得这一墟市空前旺盛的同时，也带来了浩瀚的诚信危害。2016年，原国度质料监视检修检疫总局抽检的跨境电子商务零售食物和化妆品中，不足格率到达了4.6%，是同期平常物品进口不足格率的5倍多。中消协公布的2017年“双11”网购情景申诉显示，聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌出卖赝品。而近年来崛起的微商平台，更处于公法囚禁的真空形态。正在海淘赝品产销链条里，不单产物自己造假，购物幼票、入境表明、速递音讯皆可造假，让消费者防不堪防。因为公法原则还没有齐备健康，相干部分的囚禁存正在各式贫寒等来源，以高仿认真货捉弄消费者的事件一再发作。除此除表，有的网友还响应遇到过境表网站诈骗、信用卡被盗刷等情景。因为“海淘族”都是正在海表网站购物，国内无法实行囚禁，其音讯的牢靠性难以担保，消费者将经受很大危害。不单如斯，海表代购是异地置备，且私人代购没有业务牌照，缺乏工商、税务陷坑的囚禁，假若因其产物、效劳、征税等题目激励瓜葛，消费者往往维权无门。

　　9.局部“消费返利”涉传销危害。近期此后，少许打着“消费返利”“购物返本”“消费也是赢利”等口号的返利网站插手电商队伍，它们每每会提出一套所谓的新经济学表面，并用“消费=存钱、消费=养老”“扶贫济困、均富共生”“消费多少返多少”“消费增值”等标语吸引消费者。如已被查处的浙江万家购物网，就打着“满500返500”等幌子诱使他人消费和入会，一朝成为会员后，就会被恳求下线，实行层级计酬，这些网站表面上是购物网站，实则是汇集传销，所售产物也多为“三无”产物和劣质产物。据相合媒体的不齐备统计，目前以“消费返利”为谋划体例的企业机合已达2000多家，“消费多少全额返还”的企业近1000家，这内中鱼龙殽杂，潜正在危害和伤害谢绝低估。

　　10.电脑手机支出诈骗危害。正在巨大消费者尽享“双十一”购物狂欢的同时，犯警分子也不会放过这一大好机遇。腾讯手机管家拉拢腾讯安笑拉拢实行室转移安笑实行室公布的《2017年第三季度手机安笑申诉》显示，犯警分子每每将支出病毒、恶意网址、危害WiFi以及危害二维码等手腕绑缚起来拉拢作战，使得支出危害增长，防御难度加大。同时，目前也有少许行使软件黑暗搜罗用户的名望音讯（例如,常去的市场、平常道途）、手机上钩记载（浏览的网页、购物偏好）等音讯。这些看似不起眼，但通过这些音讯实行用户风俗领悟所得出的数据极具贸易代价，也都或许成为被侵扰的主意，并且这种侵扰作为对比荫蔽，不易被察觉。

　　正在“双十一”到来之际，巨大商家也迎来了一年最为辛苦，也是功劳最大的一个时代。正在垂危辛苦之余，也须要对或许浮现的信用危害有所提防，否则很或许就会让发愤劳动的效率付之东流。针对网购中新浮现的少许动态，咱们也梳理出商家需提防的五大危害。

　　1.“二选一”霸王规矩的谋划受限危害。从客岁“双十一”前夜首先，少许商家接到平台知照，让商家采用只可列入一家平台的促销举止。而平素的谋划，大局部商家仍可能同时正在多家平台进步行。“双十一”等促销的成交额正在商家年度销量中的比重很大，商家都盼着可能列入大型促销，夸大出卖额。倏忽浮现的“二选一”规矩，让他们措手不足。电商平台“二选一”不单控造了商家的采用权，也影响了充塞逐鹿。看待商家而言，电商平台是出卖渠道，天然越多越好，采用哪个渠道应由商家自帮决心。固然《电子商务法》等仍旧对这种“二选一”的做法实行了明令禁止，但目前，许多中幼商家，正在尽头依赖第三方电商大平台引流的营销形式下，看待这种被迫“二选一”的做法，虽心存不满但也敢怒不敢言。下一步“二选一”会不会由促销夸大到平常谋划，让许多商家很是忧郁。

　　2.物流本钱升高的涨价危害。即日，中通速递率先启动“双十一”全网价钱调度机造。中通速递通过官网发表，从2018年11月11日起正在寰宇规模启动旺季中转费和派费调剂机造。此前不久，“三通一达”及百世接踵发表从2018年10月1日起，寰宇发往上海市的速递派费同一上调0.5元/票。从10月上旬的运转情景来看，已有局部中心都会终端价钱上涨1元~3元/件。正在网购场景中，大批商家都采用的是正在到达肯定购物金额后“包邮”的形式，固然大大批商家都市与速递公司完成肯定的价钱和叙，但速递片面提出价钱上涨，也是商家无力造反的。短期内，这局部本钱的上涨带来的肩负相当一局部会落到商家身上，更加对少许利润对比微薄靠流量获利的商家来说无疑压力更大。

　　3.“七天无源由”退货危害。“七天无源由退货”的本义是控造为敛财或搅乱墟市寻常次第的打假作为，让更多的行政资源和社会资源，更多用正在维护凡是消费者的合法权利上。“七天无源由退货”的公约为消费者维权供给了强有力的维持，但无后顾之忧的消费也或许发作“狂欢购物+退货潮”的情景，进一步增长商家的压力和离间。同时，少许犯警分子也或许诈欺这一条目供给的时机，实行恶意退货。不久前，辽宁沈阳破获的一块案件中，短短一年多光阴里，幼美（假名）诈欺自身和支属的4个网购平台账号骗购华侈品，再诈欺“七天无源由退货”的缺欠恶意退货诈骗作歹赢利14万余元，其紧要技巧是操纵“七天无源由退货”渠道将置备的商品十足退货，但本质正在退回流程中，只寄回了一件商品。因为电商领域相对较大，每天接到的订单量对比大，售前、售后都是差其余部分正在收拾，因此存正在音讯过错称题目，这往往就给了犯警分子以可乘之机。

　　4.正反双向的“暴力”刷单危害。诈欺少许中幼商家急于提拔排名的需求，近期有犯警分子通过假装官方身份等体例，省得费帮理操作提拔排名为钓饵，为商家供给刷单效劳。一朝商家上套，首先时排名确实有所提拔，可是，之后正在商家将用度转给对方后，往往会收到豪爽伪善发货的投诉。而这些订单，都是对方当初操作的，自武艺中没有相应的物流底单等证据，一朝过了报告光阴，伪善发货建树，完全操作订单的货款都退回给了对方。这种诈骗“筹办”诈欺官方表面、利诱商家做出不对章程的事件，再诈欺合法法例实行骗钱，让被害人“哑巴吃黄连”，并且还会形成信用受损。与之相对应，为打压逐鹿敌手，也有局部不良商家通过雇佣刷手，指点刷手恶意反向刷单，并实行退货退款等操作，这不单形成上罗网人物品或运费等直接经济失掉,并且损害老实取信商家光荣，摧残营商处境。

　　5.墟落电商的“缺标”危害。农产物一朝正在网上翻开出卖渠道，出卖领域将浮现飞速地伸长，而目前不少网售农产物多是手管事坊式的坐褥体例，电商出卖因客户无法迎面验货，对产物的圭表化有更高的恳求，须要有更端庄的品德限造、分级分类、包装保鲜等恳求，从而容易消费者采用和安心置备，才或许以更好的消费体验取得消费者信托和争取粘性消费。不过，要是没有筑筑起足够的圭表，就意味着消费者无法获得品德稳固的产物，消费体验大打扣头。筑筑契合电商需求的农产物圭表化系统，是农产物“上行”优化的必由之途。

　　“双十一”汇集购物节不单带来了一场全民的购物狂欢，也对当局部分的囚禁提出了离间，何如更好地做好电子商务周围的信用危害提防，以下五方面苗头性趋势值得相合部分要点体贴：

　　1.“一带一齐”沿线国度成电商“新大陆”表态干方法需跟进。我国当局提出的“一带一齐”提倡仍旧获得140多个国度和地域的踊跃反应和插足。正在“一带一齐”树立的络续长远流程中，电子商务正正在成为沿线国度加紧疏通与干系的“新桥梁”。我国当局也提出了开展“丝途电商”的战略主意，唆使企业正在沿线发展电子商务，发展大数据、云谋划、人为智能等效劳，帮帮“一带一齐”相干国度开展数字经济，融入经济环球化。据发轫通晓，通过淘宝、京东等电商平台，我国商品仍旧销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国度。同时，越来越多的国际客商对我国正在普惠金融、电子商务、物流等方面博得的阅历显露出深厚的趣味，祈望分享中国技巧、中国产物等，搭上中国电子商务开展的“速车”。各级当局正在支配“丝途电商”开展带来的新机缘，为“丝途电商”开展中营造新上风的同时，也要对跨境电商开展流程中存正在的危害有所提防。看待“丝途电商”开展而言，因为沿线国度和地域正在海合、税务、商检、表汇管造等周围的公法原则恳求差别，正在政事、经济、文明、习俗、常识产权、物流、治安等方面也与国内存正在较大差别，这都为电子商务的开展带来了肯定的离间。于是，相合部分正在推进“丝途电商”的神速开展的同时，也要针对跨境电商项目实行专项危害监测，对存正在的危害实行预警。只要充塞通晓进而化解跨境电商或许面对的危害，才略更好地将海表优质商品与国内消费者对接，让国人深居简出便可畅购环球，同时也让国内优质货源越发便本地走出国门，使“一带一齐”沿线国度进一步分享我国电子商务开展带来的便当。

　　2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不单是消费者们的狂欢，更成为繁多电商们的“ATM”机。“双十一”之前的垂危备货流程，也是对电商资金能力的检验，而风控端庄、贷款有难度，是诸多幼微电商对从银行“借钱”的多数印象。何如化解电商企业的融资难困难成为各大银行要点发力的目标。许多银行针对电商商家纷纷推出电商贷产物，线上申请、正在线放款、随借随还、按日计息、大数据授信等，这些便当都是为以互联网为主营渠道的繁多幼微企业量身定造的。“电商贷”曾经推出就受到了电商企业的迎接，除了资金本钱更低，银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高。虽然风起云涌的电商贷餍足了繁多电商的融资需求，帮力幼微生意壮健神速开展，也凯旋为银行业的转型开展，打造了有用的改进模板。但这类产物目前也依旧存正在少许隐患。针对套利、讹诈等危害，有用的风控仍是银行运营时须要研商的中心题目。

　　3.墟落电商生意组织失衡应该侧重。电子商务琢磨核心公布的《2018年（上）中国汇集零售墟市数据监测申诉》显示，2018年上半年中国墟落汇集零售额到达6322.8亿元，比拟2017年上半年中国墟落汇集零售额4402亿元，同比伸长44%。正在近年来墟落电商神速开展的同时，相合视察也显示，墟落地域汇集购物领域弘远于汇集出卖领域，存正在所谓“逆差”，农产物汇集出卖总体领域依旧偏幼手表。同时，墟落电子商务的开展还面对着物流系统不完整和人才匮乏的实际窘境。电子商务相干的人才资源，多数集中正在城镇地域，人才的瓶颈题目正在墟落地域仍旧鲜明存正在。其它，现正在墟落电商墟市也存正在农产物品牌树立滞后等题目。

　　4.商家促销音讯扰民题目还需破解。“双十一”前夜，不少住民收到了不少电商短信，各样“满199减100”“本年最低，错过再等1年”“全场特价，更有红包惊喜”等短信像雪花相似飘到信箱中。这些促销短信民多是市民也曾置备过的市廛发来的，也有许多短信来自其他APP和线下实体店。过多的促销短信让消费者不堪其烦，以至影响了少许住民的寻常生存。何如对电商的合法促销举止予以典范，使其正在到达促销宗旨的同时，不影响消费者的寻常生存，也是相合部分须要认线.新电商形式开展远景有待察看。本年7月，“新电商第一股”拼多多正在上海、纽约同时敲钟，正式登岸纳斯达克墟市。其刊行价为19美元，总市值达240亿美元。继阿里巴巴、京东之后，拼多多赴美上市使得中国电商墟市正式造成“鼎足之势”的体面。拼多多一类的新电商紧要通过“拼团”形式以最大升高消费者的议价才气，这种形式最大的上风正在于可能让消费者以更低廉的价钱买到所需商品，但与此同时，也带来了盗窟货、质料差等题目，以至影响中国产物的国际声誉。另表，社交电商平台的“砍价”形式，被以为是骚扰式营销，备受消费者诟病。跟着消费者和墟市日益成熟，社交电商盈余或将难以延续，这类贸易形式何如开展值得体贴。

　　针对电子商务举止中的各式诚信缺失作为和信用危境景象，咱们正在此前两年的《预警申诉》中曾提出过多项提防提议，其他社会机合及媒体近年来也有针对性地提出不少好的提议，这些提议正在本年“双十一”的信用危害提防中仍旧拥有鉴戒旨趣。另表，遵照本年电子商务信用危害的新景色，咱们针对当局部分、消费者和商家差异再提出以下提议或提防方法。

　　1.通晓自身须要，做到不“贪”。购物节网上商品琳琅满目，各样促销举止让人疲于奔命，但行动一个理性的消费者，正在面临如斯多的诱惑时，最初要认清哪些才是自身真正所须要的，哪些是感到“买了可能占省钱”的。消费要克勤克俭，重视本钱收益，不单要算金钱账、光阴账、精神账，还要重视消费每种产物的效用。只要算了清楚这些账，正在面临各样诱惑时，才略做到“不贪”。而要是做到了“不贪”，那么就会削减许多被骗上罗网的时机，也削减许多于是所带来的忧愁。

　　2.通晓商家法例，做到不“惑”。“双十一”前夜，除秒杀、万券齐发、大额优惠券除表，不少平台和商家还为消费者计算了购物津贴，有的商家还机合了红包雨和星密令等等带有游戏颜色的促销举止，行动消费者，面临令人“目炫纷乱”的举止法例，更要货比三家，同时对商家的前摘要事先通晓，了了之后再决心是否插足。看待少许商家成立的不对理的前置前提，要坚强予以。只要对举止法例有了更长远的通晓，才略不为琳琅满目、五光十色的促销手腕所利诱。

　　3.通晓业务标准，做到不“晕”。消费者之以是碰到汇集购物组织，许多是由于欠亨晓业务标准所导致的。以淘宝为例，消费者与商家实行疏通务必操纵旺旺，才略合法保存两边的对话记载，正在付款时，务必将货款打到支出宝，正在收货确认无误时才略点击确认支出宝付款。任何商家诱惑采用其他谈天体例和付款体例手表，哪怕再有源由，也都不行接纳。熟识了如许的业务标准，完全业务都正在合法标准部署下实行，如许就不会给犯警商家以可乘之机。要是接到以商家或平台名议的各样来电，都应当通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服疏通等体例印证来电的线.通晓维权途径，做到不“怕”。汇集购物时，正在置备前要多跟商家疏通，周到通晓商品情景和付款体例，采用安笑的网上付款体例，并谨慎保管谈天记载，谨慎保管相干网页和付款凭证（截屏），索要发票，以便过后据此维持权利。为了提防或许浮现的危害，肯定要索取购物凭证或保管业务和叙（蕴涵电子版），网上购物的本质出卖商大大批是边疆公司，收货时要慎重查看单子的公章。要是已购商品发作瓜葛，应按属地管辖准则，向单子盖印单元所正在地的相合部分投诉。

　　看待商家而言，应要点做到“四多四少”。1.多侧重口碑，少合切获利。俗话说“金杯银杯不如群多的口碑”，与“双十一”购物节举办之初比拟，现正在消费者仍旧越发理性成熟，相当多的消费者仍旧不再把价钱行动是拒绝心置备的第一因素，商家的逐鹿更多是正在逐鹿质料、计划、品牌、改进以及效劳。正在如许的逐鹿新处境下，哪些商家的口碑越好，回首客就会越多，开展也就更有后劲。要是信任某些犯警分子提出所谓的排名提拔、信用升级，有时贪牟益处而好高骛远，而不是正在内功上下岁月，那么不只得不到消费者的信托，反而或许落入骗子的罗网。于是，行动商家，要把诚信谋划放正在首位，情愿获利少一点、慢一点，也不行以耗损自身的口碑为价值。

　　2.多侧重改进，少盲目效仿。客观地说，正在网购的开展流程中，便宜的仿冒产物曾一度是消费者青睐的“主角”。直至今日，仍有不少“**系”的仿冒产物还以与正品德料亲切为荣。但时至今日，不单消费者的品牌认识和自我维护认识更强，并且国度对常识产权侵权的回击力度也越来越大。正在大数据、云谋划等技巧的维持下，商家售假，可能通过追踪单证流、物品流、资金流、社相易，神速查清锁定，而一朝被确认侵权，很或许会让自身多年劳苦谋划的凯旋倏得付诸东流。于是，无论是商品的采用，依旧谋划形式的采用、市廛计划的采用，都要多一点改进，少一点效仿，更不要“盗窟”，从而真正获利消费者由衷的信托。

　　3.多确实让利，少“埋雷”促销。“双十一”为巨大消费者带来了一场购物的狂欢，行动商家而言，要把这一节点当成感恩顾客永恒惠顾的一个良机，正在出卖流量暴涨的同时，尽或许真正让利于顾客，而不是把促销举止行动牟取暴利的手腕。同时，还须要提示的是，现正在“捏造原价，捏造落价来源，伪善优惠折价，谎称落价或者将要提价，欺骗他人置备”等作为均已被国度确以为不正当价钱作为，正在“双十一”降临之际，淘宝等平台也加大了对商家“先涨价后落价”作为的回击力度，一朝伪善促销被认定，将受到商品下架的厉刻处分。于是，巨大商家正在发展促销时，还要再多少许线.多耐心疏通，少怀恨推责。“双十一”时间，因为生意量暴增，顾客恳求退换货的绝对量也会豪爽增长，而商家正在此时间也会特别疲顿疲劳。于是，越是正在这种群多都容易不睬智的情景下，越要坚持心情上的定力，正在顾客提出各样题目，以至实行投诉时，要以平时心、耐心精细地与其实行热诚的疏通。同时，行动商家也要从顾客的不称心中呈现本身的亏折，与厂家实行疏通改善，从而更好地提拔消费者的购物体验。从以往许多商家与消费者的冲突案例中，咱们看到，许多冲突都是从一点讲话得罪首先的。要多站正在顾客的角度去念题目，少少许粗暴责难，和气生财，这将会让互相的“双十一”都越发夸姣。

　　当局既是电子商务的谋划者、收拾者，也是行使者，相合部分彼此妥洽、造造适宜的社会处境和逐鹿处境，看待电子商务的壮健开展尤为紧急。正在近一个时代，提议当局部分做到“四个进一步”。

　　1.进一步增进《电子商务法》的有用落地。来岁首先正式践诺的《电子商务法》是一部维持电子商务各方主体权利的维护法。与此前出台的《反失当逐鹿法》《速递暂行条例》《医疗器材汇集出卖监视收拾举措》《汇集置备商品七日无源由退货暂行举措》等合伙修建起一个根本的电子商务法造系统。企业更体贴业务平台效劳供给者正在谋划收拾中的公法职守和仔肩，消费者更祈望或许正在业务的安笑性以及用户私人权利方面获得更好的维护。正在维持消费者权利、确定电商平台仔肩除表，对人们多数合切的从事海表代购、微商代购等生意的天然人网店是否须要实行墟市主体立案的题目，《电子商务法》也给出了清楚谜底。下一步，要真抓实干地促进落实。电子商务的公法原则只要获得真实崇敬和有用践诺，使纸面上的公法原则成为实际中的作为法规，才略取得活的性命。2.进一步优化公道逐鹿的墟市处境。电子商务的开展看待我国经济的稳伸长、稳就业旨趣宏大，于是相合部分要进一步营造有利于电子商务企业壮健开展的社会处境。要促进电子商务企业税费合理化，减轻企业肩负，并最大范围削减对电子商务墟市不须要的行政干扰。正在放宽墟市准入的同时，要正在开展中渐渐典范墟市次第，营造公道逐鹿的创业开展处境，进一步饱舞社会创业生气，拓宽电子商务改进开展周围。要进一步加律力度，查处宏大楷模案件，做墟市公道逐鹿的维持者。还要做好常识产权周围的反垄断法律。依法加紧互联网周围逐鹿囚禁，为新经济行业延续壮健开展造造公道逐鹿的墟市处境。

　　3.进一步加强电子商务圭表化树立。处置电子商务周围诚信题目，原则、圭表、技巧手腕缺一不成。我国的电子商务正正在引颈天下潮水，其进一步开展须要圭表化来加以辅导和典范。电子商务圭表化的功用，不单是典范音讯，通过圭表使各方披露的音讯或许完成共鸣，杀青音讯追溯，还可能使音讯得以高效诈欺，为当局囚禁供给依照。“寰宇电子商务质料收拾圭表化技巧委员会”琢磨订定了7项国度圭表，目前已有《电子商务质料收拾术语》《电子商务平台商家入驻审核典范》等4项圭表正式公布，有媒体称三年内将再琢磨订定15项电子商务国度圭表。值得谨慎的是，较早前中国就正在做国际营业的相合圭表，之前的圭表要点是跟国际接轨，近几年跟着我国电子商务开展神速，浮现了豪爽的自帮圭表。虽然机合联统、技巧系统已发轫修建，但也存正在音讯反复、表述含糊、圭表纷歧等景象，跨境电商方面存正在国度之间的战略、原则、圭表差别等题目。于是，当局除了牵头订定圭表表，还要唆使以企业为主体，产学研用相连合，组筑相应的物业定约或行业协会等做集团圭表，以更好地成家墟市需乞降物业开展趋向。同时，有须要普及发展圭表践诺效率评估，络续加大国际圭表拟订和转化行使的力度。

　　4.进一步“扩围”拉拢赏罚，让不良商户不敢、不行、不肯失信。近期此后，我国取信拉拢饱动和失信拉拢惩戒日益显威，获得了社会各界的高度评议。下一步，不单要把正在各地域探究中造成行之有用的“黑名单”轨造进一步正在寰宇的电子商务周围中增加，并且可能探究跨电商平台的拉拢惩戒机造，例如商家只须正在一个平台浮现紧要的失信题目，其他电商平台也可能对其实行须要的惩戒和警示，从而加大其失信本钱。同时，还应渐渐买通各电商平台已正在探究的各样“信用分”评议系统，从国度层面筑筑起同一的多部委联动、数据共享、相干企业合伙插足的电商平台信用评议系统。一切的电商平台信用评议系统涵盖商品德料、告白传播、典范订价、业务音讯确实性以及售后效劳等诸多方面，或许使信用评议的结果与亿万消费者确凿实消费体验沟通等，使信用真正成为商家谋划的基石、逐鹿赢输的标尺，只要如许，电子商务才略真正开展成为维持经济延续壮健开展的国家栋梁之一。

　　“叮咚……”10月16日上午10时，浙江省温岭市四周检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的音问提示，示知他10月15日正在温岭市党员希望效劳核心淘宝官方公益店“置备”的“微心愿”仍旧告终，并附寄了一张受捐人领取馈遗物品的照片。陈于林正在手机上给了温岭市党员希望效劳核心淘宝官方公益店五星好评：“昨六合单，这日就收到反应，效劳很高，也很安心！”

　　温岭市党员希望效劳核心有11支直属党员希望队及名师、名医、环保、公法4个希望者管事室，有注册党员希望者6.2万余人。温岭市党员希望效劳核心情事王祥云先容，古代的希望效劳体例对爱心人士和受捐者来说都有范围性，很多公益举止谢绝易发展。于是，他们念到了将公益项目“上钩”——开设一个淘宝店，爱心人士只需用手机就能“淘”到公益项目，省时省力。正在如许的设念下，温岭市党员希望效劳核心淘宝官方公益店应运而生，并正在本年9月初试运营，10月8日正式开业。温岭市党员希望效劳核心正在淘宝店上公布征求到的“微心愿”，供爱心人士挑选、下单。正在收到“微心愿”被认领的音问后，温岭市党员希望效劳核心按区域将公益工作分派给党员希望队，由队长部署希望者置备馈遗品并送到受捐人手中，再将结果反应给核心。核心收到反应后，通过淘宝跟消费者干系，确认收款、寄送凭证，同时也对希望队的效劳情景实行观察评级。如许的爱心淘宝店一开张就很受迎接。试运营1个多月，就已成交153单爱心项目，筹集公益资金3.12万元。

　　目前大连普兰店区仍旧创办了16家特意为乡间农人效劳的淘宝购物网站。据创办“天猫优品效劳站”的城子坦街道村民于永富先容，目前乡间农人网上淘宝存正在着“没有手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到赝品、旧货、俗品难”的实际。针对这“三难”，普兰店区推出筑筑乡间网上淘宝购物站的方法。由阿里巴巴汇集技巧有限公司旗下的普兰店区墟落淘宝运营核心指引操作，由工商部分注册，挂牌“天猫优品效劳站”。办站人务必过程申请，口试、培训、观察、审批合，有天性才略办“天猫”乡间淘宝站。从客岁6月首先到本年10月，普兰店区乡间首批办起“天猫优品效劳站”的淘宝网站16家，均已参加运营，治理了农人不会网上淘宝，没有地方网上淘宝，防备淘到假、旧、俗品、讹诈货等题目。

　　乡间安心淘宝网站很速获得巨大农人认同，被称之为“乡间店幼二”。正在村民姜丽丽创办的两家汇集淘宝站中看到，淘宝贝品有家电、通讯筑立、五金、打扮、家具、灯具、文具、日用百货、耕具、化肥、种子、饲料、生果、蔬菜、粮食等上万种，并且免费送抵家。希奇是当地域短缺的急需物品，通过网上淘宝就能买到。据通晓，目前，这个区农人网上淘宝购物每天赶过200件，整年到达7万多件。网上淘宝成了庄稼人消费新的“黄金网道”。（由来：《大连日报》）

　　“双十一”前夜，菜鸟物流公布了一项绿色运动的最新效率，打造环球首个全品类“绿仓”，这是物流业初次杀青轮回箱全流程笼罩。通过轮回箱、原箱发货的形式，杀青0胶带、0填充物，0新增纸箱，做到环保和贸易化的双赢。

　　正在速递包装轻量化方面，天猫超市包裹一切启用电子装箱单，削减纸张操纵，这项新方法将带来每年1000多万元的物流本钱消浸。据先容，菜鸟将启动全新升级的“回箱铺排”，规模将拓展到寰宇百城5000个接管点。升级后的“回箱铺排”也迎来了新的插足伙伴，淘宝、高德、支出宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起一切撑持该铺排，这将彻底买通阿里线上、线下的中心资源，动员数万万人插足到环保中来。为了动员公家的插足热诚，本年的“回箱铺排”，菜鸟会对都会和站点排名，取得第一名的站点和都会的馈遗人将会取得绿色饱动。

　　另表，阿里巴巴的1688平台特意开导了绿色专区。上线后，繁多速递包装上下游企业踊跃入驻，为商家置备绿色包材供给了便捷的通道和充分的采用。

　　菜鸟电子面单每年帮帮全行业省俭纸质运单200多亿张。菜鸟自帮研发的智能箱型计划和切箱算法，可能削减仓内15%的包材操纵。仅一年光阴，这一算法仍旧被累计用正在2.6亿个包装纸箱和速递袋上，菜鸟仓也削减了7500万个纸箱的操纵。这套行业内成熟的轻量化智能技巧，菜鸟仍旧怒放给全社会，2018年估计起码笼罩1亿个订单。

　　一年一度的“双十一”“剁手节”即将到来，固然价钱依旧是消费者体贴的要点，但看待售前售后等购物全流程的效劳需求，也仍旧成为消费者采用渠道的来源。

　　为了正在商品、价钱、配送安置等方面保护消费者权利，国美正在“双十一”提出了“买到赝品 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大效劳准许。第一，国美准许所售自营商品担保100%为正品，如消费者置备到赝品可申请10倍抵偿。第二，消费者正在肯定光阴规模内，要是呈现统一都会或渠道的同型号商品价钱更低，可申请取得国美的双倍差价抵偿。第三，因为国美片面来源导致配送安置阻误2幼时的，消费者可取得国美送货延迟抵偿。面临多家速递公司正在“双十一”前升高了配送用度的情景，国美物流掌握人张昀表现，“双十一”举止时间，国美物流不会涨价。

　　本质上，近几年每逢消费旺季和宏大节假日，物流公司都市有相应的用度调度，其性子故意是将运营本钱转化给凡是消费者。反观国美，正在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等宏大营销节点，国美都没有上涨过配送用度，而是通过加大物流效劳方面的参加力度，以餍足消费者看待配送安置的殷切需求。

　　比如，正在本年的“6·18”时间，面临群多电安置需求的激增，国美希奇推出了“闪送闪装”效劳，即“空调24幼时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大方法及十项效劳圭表。

　　10月10日，电子商务诚信署名举止启动典礼正在北京进行。此次举止行动传播贯彻《电子商务法》的实在运动，邀请各大电商平台代表宣读并签订了《电子商务诚信协议》，旨正在加强电商企业社会仔肩认识，传播电商企业诚信理念，发愤营造优秀的互联网营商处境，从而惹起社会各界对汇集诚信的体贴和撑持。

　　阿里、国美零售、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表合伙签订了《电子商务诚信协议》，从“货真价实、老少无欺、客观公平、维护数据手表、赏罚有用、怒放共享、取信履约”等七个方面，提倡各电子商务平台僵持首善圭表，知行合一，踊跃、主动、卖力践行协议，为经济社会壮健开展抢先帮力。会上启动了电商平台商家诚信准许署名举止。从10月10日起，各电商平台将用一个月光阴机合平台商家签订《电子商务诚信商家准许书》，提倡巨大商家记得法例认识，落实国度公法原则对电子商务举止的各项规矩，维持消费者权利，发愤营造老实取信、协调有序的汇集信用途境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团行动电商企业差异先容了各自平台商家诚信准许署名举止计划。

　　此次举止通过电商平台线下签订《电子商务诚信协议》、网商线上签订《电子商务诚信商家准许书》，加强电商企业社会仔肩认识，传播电商企业诚信理念，发愤营造优秀的营商处境。

　　10月11日、12日，浙江省经济违警侦防协会正在杭州举办“双十一”电商汇集促销节维权沙龙，近30家品牌权利单元列入举止。沙龙力争通过相易疏通，有用净化汇集购物处境，为“双十一”打好赝品“防止针”。

　　沙龙邀请阿里巴巴安笑团队的专家讲授网上维权投诉、线上线下连合的打假计谋；邀请浙江省公安厅经侦总队常识产权违警侦察专家讲授案件管辖以及视察侦察的妙技设施。另表，与会职员还实行了相易，探究筑筑同行打假互帮定约，杀青音讯共享、借力互帮，做到打假全笼罩。据先容，此次沙龙是协会建树四年多来举办的第十三次会员会议式举止。为维护常识产权，该协会已先后举办了中美常识产权维护对话沙龙、贸易奥妙维护讲座、网上招牌维权沙龙等举止。

　　前不久，湖北省工商局公布了《湖北省消费者权利维护条例》（以下简称《条例》），个中希奇针对晚年人夸大了七日无源由退货的规模。湖北省消保分局相干掌握人表现，晚年人自己便是消费维权中的，而“以会促销”等消费体例又存正在取证难等题目，这些都是晚年人消费维权中的“拦途虎”。公原则矩的七日无源由退货规模只针对汇集、电视、电话、邮购出卖等体例，《条例》对无源由退货轨造予以细化完整，除上述规矩规模表，增长了谋划者以集会、讲座或播送等体例出卖商品的，消费者可七日无源由退货，且毋庸证据源由。“这一条紧假若针对晚年消费群体，要是七天内呈现被骗上罗网，可便捷地挽回经济失掉。”该掌握人表现。

　　广西壮族自治区工商局和消费者机合为了提拔晚年人科学理性消费和依才气，长远促进“晚年消费教学大教室”树立，踊跃为晚年人消费投诉开设绿色通道，削减中央枢纽，杀青神速反映，升高办案效劳手表。北京市消费者协会副秘书长罗刚表现，晚年人正在网购商品时应总结阅历，要信任“一分钱一分货”的准则正在网上同样实用，不要过于贪省钱，要多和身边年青人希奇是儿女相易，看留神再置备。

　　晚年人的消费需求不亚于年青人，但晚年人对别致事物的接纳速率相对较慢，儿女应当多加奉陪，向父母讲授网购常识。同时，各大电商平台也应采用相应的方法，正在为晚年人供给网购便当的同时，也应通过技巧手腕为晚年人筑起安笑门槛。

　　10月20日，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。行动业内首家只卖效劳产物的社区店，帮客家的开业也意味着售后效劳毕竟落地。占地250平方米，效劳规模大要笼罩了邻近5公里内20万掌握的社区住民。借帮苏宁帮客多年效劳阅历，苏宁帮客家为周边3公里~5公里用住民供给家电维修、家电洗刷、家政保洁、气氛处置、洗衣洗鞋等各样生存所需效劳。

　　邻近住民只须要3分钟，就可能预定专业的效劳工程师。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边住民打造了一个“321”效劳圭表，即3分钟反应、2幼时上门、1幼时效劳。据苏宁帮客家副总司理李福全先容，帮客家的定位最初是行动社区效劳店，效劳的对象是四周的街坊邻里；其次是效劳苏宁八大物业的生态店，希奇是缠绕苏宁幼店做好售后效劳管事；同时，行动供给家装、维修和保洁等归纳效劳的效劳产物店，苏宁帮客家也是一家供应商合营共享的店。

　　行动苏宁售后效劳的持久合营伙伴，北欧出名电工产物英特曼的总司理吴兰芬说，正在她进店的10分钟内，就接到了消费者的第一笔订单。

　　苏宁帮客家把效劳产物落地正在住民社区，把“苏宁圭表”的效劳带到消费者身边，真正治理了伶俐效劳“结果一公里”。李福全叙到，正在异日，苏宁帮客家祈望通过专业的效劳工程师和成熟的售后效劳，或许让用户放心、安心地让效劳工程师进门效劳。

　　目前，浙江无源由退货准许单元数目络续夸大，至本年7月，线上线下无源由退货准许单元达24,300多家。正在浙江，1328家企业筑筑消费争议自行神速收拾绿色通道，594家企业引申消费枢纽谋划者先行赔付轨造。无源由退货准许商家正在与国民生存亲密相干的大型连锁贸易或片面消费纠集区域杀青有用笼罩。如吉祥汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139门第纪联华超市一体公怒安心消费准许，十足树立为安心市廛并引申无源由退货，个中联华集团和银泰百货客岁落实无源由退货差异达105,078笔和1031笔。

　　年招呼乘客赶过1000万人次的乌镇景区364家商户100%实行无源由退货，旅游消费瓜葛到墟市囚禁部分“零投诉”，吐露了企业经济效益与消费者称心的双赢体面，促进了贸易文雅树立和社会民俗好转。跨境电商零售平台网易考拉正在工商部分的指引下，试点增加正在线冲突多元化解平台，消费者可能与平台、工商收拾职员实行三方面临面视频通话，可高效收拾电商平台跨地域消费争议。

　　浙江省工商局相干掌握人表现，将通过进一步完整无源由退货轨造、消费品德料可追溯轨造、明码实价轨造、支出安笑保护轨造、最厉囚禁轨造和消保轨造及消费者评议轨造，确保一切杀青“安心消费正在浙江”的主意工作。

　　“要靠自身的才气为身边的人造造美满!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇核心幼学六年级一位同窗的梦念，给苏宁物流爱心希望者程娟留下很深的印象。10月17日，“为爱西行·播洒书香”大型公益帮学举止暨第三届“书香飘满长征途”爱心馈遗典礼正在陕西省商洛市商州区北宽坪镇核心幼学和柞水县营盘镇老林齐备幼学同时进行。

　　苏宁物盛行动此次举止的爱心单元，掌握护送近万册爱心图书和物资抵达秦岭6县的7所山区幼学。22岁的爱心希望者程娟，客岁刚插手苏宁物流，随着物流配送车行驶了4个多幼时的山途，给这里的孩子上了一节物流课。程娟给孩子们带去了共享速递盒2.0版。把苏宁吉利物苏格拉宁放进共享速递盒要几个设施的幼游戏，拉近了程娟和孩子们的隔绝。孩子们纷纷举手要近隔绝看看“这个只要正在电视上看到过的速递盒”。坐正在后排旁听的教练们也纷纷点赞。

　　近年来，跟着电商的开展，苏宁物流改进型绿色包装产物——共享速递盒能庖代纸质速递盒，通过折叠接管杀青轮回再诈欺。程娟说，为孩子们带来共享速递盒，祈望孩子们能从幼通晓环保理念，从身边的幼事做起，热爱天然，维护处境。

　　9月此后，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一本完整的书，南京雨花基地掌握竹素打包、周转以及运输，西安栈房则特意供给数十平方米仓储空间存放爱心竹素以及其他爱心物资。

　　近来，海南定安的王先生正在网上买了一辆二手的摩托车。让他没有念到的是，几天后，物流显示摩托车正在广东被签收了。

　　王先生正在转转APP上，置备了一辆8成新的摩托车，并通过微信支出了3350元。个中，3000元是置备摩托车的用度，其它的350元是运费。王先生付款确当天，转转APP就显示，位于广东揭阳的卖家，仍旧通过韵达速递发货，页面上还留有一个速递单号。王先生本认为，过不了两天就能收到车，哪念速递音讯显示，摩托车正在广东被签收了。正在转转APP王先生的订单页面上，物品显示正在10月5号从广东揭阳发货，正在10月6号下昼4点时，正在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，10月7号正在广东签收，而王先生当初预留的收货所在明明是海南省定安县。看到这种情景后，王先生马上申请退款。哪念，卖家拒绝了他的申请。

　　遵照王先生供给的申请记载，卖家认可自身发的韵达速递单号是假的。而卖家之以是拒绝退款申请，是由于他自称通过其它一家速递发货，而且矢口不移王先生收到车，要退钱的话，王先生务必退回车。对此，王先生不止一次电话干系卖家商洽，不过卖家的电线号傍晚后，就再也无法买通。

　　10月13号，王先生申宴客服介入，但三天过去了，货款依旧没有退回来。媒体采访当天，也干系了转转客服。遵照客服职员的提示，王先生对卖家实行了举报，并再次申宴客服退款。10月16号下昼五点半，王先生毕竟收到了3350元的退款。

　　蔡密斯即日正在某购物平台看好了一款点心，网店管事职员称店内点心为手工造造的，可能定造各样造型及馅料，随后蔡密斯便下了单。可点心到货后蔡密斯呈现，点心的包装上没有坐褥厂家、坐褥日期和保质期等紧急音讯，便为此向网店管事职员提出了质疑。管事职员声明称，点心是网店私家手管事品，于是没有坐褥厂家，并且食物都是卖家下单后才造造的，担保别致。蔡密斯顾忌点心质料无法担保，便提出退货。但网店老板却称食物是蔡密斯定造的，且已拆封，无法退换货。蔡密斯以为特殊不对理，将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉核心。

　　烟台消协蓬莱市消费者投诉核心管事职员接到消费者投诉后，示知蔡密斯遵照《工商行政收拾部分收拾消费者投诉举措》第六条规矩：消费者投诉由谋划者所正在地或者谋划作为发作地的县（市）、区工商行政收拾部分担辖。于是，提议消费者投诉到谋划者所正在地的消费者投诉效劳核心。烟台消协蓬莱市消投核心提示巨大消费者，置备食物应谨慎：采用食物时尽量到天性证照完全的大型超市、糕点专卖店置备。置备食物时谨慎查看表包装上标示是否有“QS”或者“SC”符号，查看食物的坐褥日期厂名厂址、配方或紧要因素，谨防置备无厂名、无厂址、无保质期的食物。

　　本年7月初，女大学生幼吴正在“幼红书”网购平台上买了一瓶100多元的定妆喷雾。几天后，她接到了一个自称“幼红书客服”的电话，却不念，这通电话成为她上罗网“恶梦”的首先。

　　上罗网者幼吴说：“他说他是幼红书的客服，并且确实说出了我买的喷雾的名字，也说了我的名字。说这个东西有质料题目，要寰宇召回。然后说要放正在什么地方，到时辰速递会过来收，他说现正在要退款。”当对方确实说出订单详情之后，幼吴松开了鉴戒，并将这名“退款客服”增加为支出宝摰友。对方查阅了幼吴支出宝信用分此后，表现她信用值过低无法退款。念要退款只须开明形似“来分期”“蚂蚁借呗”等借债APP，升高自身的信用额度。

　　上罗网者幼吴表现：“我没有效过谁人假贷APP，就下载了，遵照上面的指示操纵谁人额度把钱转给他，他说是用那种身份证验证一下就可能有额度。统统流程中他就逼着你，过后念完全地方都有疑点，不过被骗的流程中被他讲得脑袋犯糊涂。”对方欺骗幼吴通过借债APP借了5万多元，之后给了她一个所谓的退款二维码，谁知幼吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被十足转走了。

　　讼师陈希表现：“从目前通晓的情景来看，消费者的私人音讯仍旧遭到暴露。”平台运营正大在标准计划上或者音讯安笑维护上或许存正在紧要缺陷，导致消费者私人音讯被他人夺取，或者第三方将消费者音讯表泄，用于谋取失当益处。因谋划者过错导致私人音讯暴露，谋划者应该经受相应公法仔肩。

　　即日，有媒体接到多名消费者投诉称，他们正在亚马逊网购之后，犯警分子诈欺网站多处缺欠，如暗藏用户订单、异地登录无提示等登录网站私人账户植入垂钓网站，然后再假装亚马逊客服以订单分表等恳求为客户退款，实则通过网上银行转账、开明等体例套取支出验证码等体例诈骗用户。

　　值得一提的是，消费者正在接到诈骗电话第有光阴简直都不信托，但防不堪防的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子窜改，最终由该页面点击进入了垂钓网站，导致钱款被骗。亚马逊表现，所在栏是用户实行所在编纂和收拾的栏目，亚马逊不会正在所在栏公布任何退换货音讯或更新订单形态的知照，更不会增加链接。要是用户正在所在栏呈现所在以表的音讯，应坚持高度鉴戒，更不要盲目轻信诈骗分子的辅导点击任何不明链接。

　　亚马逊显现，目前除了实行安笑提示，针对现有的诈骗局面，亚马逊已采用的应对运动蕴涵：封闭了亚马逊网站用户私人主页编纂和“暗藏订单”效用，以阻拦诈骗分子植入垂钓链接；暗藏订单中客户联络音讯；编造自愿识别和删除所在簿超链接，阻拦诈骗分子植入垂钓链接。（由来：彭湃音讯）

　　即日，因假装“淘宝客服”，以买家置备商品有质料题目，可能处置退款为由骗取财帛，赖某某、谢某某、丁某某等9人被福筑省沙县查察院以涉嫌诈骗罪接受缉捕。

　　2018年7月~8月时间，赖某某伙同丁某某等人通过汇集置备近期正在淘宝购物的买主音讯，诈欺电话与买家博得干系，称其之前置备的商品有质料题目，可能处置退款，接着增加被害人微信，经微信谈天诱导被害人正在其手机支出宝上操作，再将事先通过汇集置备的一款特意用于践诺诈骗的后台天生链接或是二维码，将链接或二维码通过微信转发给买家登录后，获取买家填写的淘宝账号、暗码、身份证号码、干系电话号码、银行卡号等音讯，结果骗取被害人支出宝上贷款出来的钱款，涉案金额达30万余元。诈骗违警往往依托特意违警团伙，专业性较强，职员分工清楚，造成了筹办违警的机合团伙，每个枢纽均有相应的机合职员，互相间从事差其余生意枢纽，收取相应用度，互相间彼此配合。

　　网购商品时，操纵电商平台供给的客服相易编造实行疏通；看待浮现商品德料题目、业务分表或发货舒徐的情景，肯定要通过电商购物平台的官方渠道核实，通过平台供给的商家的干系体例，直接与所置备的商家确认疏通；不要任性扫描生疏人发来的二维码，更不要轻松点开生疏人发来的网址链接，看待生疏电话或短信不要轻松显现自身的任何音讯，更加是银行卡号、银行卡暗码、支出宝暗码、验证码等音讯。（由来：福筑查察）

　　本年9月初的一天，无锡市民钱密斯正在家上钩时，有一微信号加其为摰友，让其帮理转发保健品的告白到朋侪圈。由于对方是一个微信群里的人，钱密斯便没多念，马上加摰友，并将告白转发朋侪圈。让钱密斯没念到的是，刚发朋侪圈没多久，便有两名微信网友苦求加摰友，筹商保健品事宜。

　　个中一人自称是开药店的，另一人则自称是开养老院的，都须要订购钱密斯转发的保健品。看有这么多客户上门，钱密斯便向让其转发告白的微商置备了30瓶，统共6000元，成为该保健品的署理。之后，她将这些保健品卖给了两位筹商的微信摰友，并凯旋回款。两微信摰友表现，保健品效率好，就永恒正在钱密斯办理备。过了一段光阴，两个微信摰友都称保健品效率好，要正在自身的药店和养老院增加，须要豪爽物品。钱密斯遵照对方恳求，向上家要货630瓶，扫码支出35，148元。然而，等她打完钱，两个下家却干系不上了。她干系上家，对方称让其自身收拾。很速，上家也干系不上了。这时，钱密斯才认识到被骗，急速报警。

　　“实在，钱密斯碰到的三个微信摰友都是一伙儿的。”江苏省反诈骗核心相干掌握人先容，这是微商骗局的新套途，这些骗子或许是统一私人，也或许是一个团伙。“他们分工合作，脚色饰演，有的演上家，有的演下家，筑造产物热销的假象，引受害人被骗。”（由来：中国江苏网）

　　对骗子来说，社会阅历亏折的大学生，是他们最心爱的主意之一。这不，近来杭州市公安局斥地域别局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警，开网店碰到了假顾客、假客服，被骗3000元。

　　幼于是下沙某高校的学生，前段光阴他注册了一家网店。“紧假若卖书，一来念尝尝创业，其它也念赚点生存费。”没多久，幼于的店里来了第一位“客人”，拍下了不到一百元的图书。就正在付款时，对方倏忽干系上了幼于，说无法告终付款，并提议他去干系客服问问。

　　正当幼于苦恼时，“客服”主动找上门。“他说我这个店要签一个保护和叙，交纳担保金才略正式业务，否则买家就无法付款。”固然心坎有些猜疑，但念着第一单生意上门了，幼于不念错过手表。于是，根据“客服”的指示，幼于交了3000元的担保金，开明了各样所谓的“效劳”。

　　题目都治理了，幼于干系之前的买家付款，却呈现对方仍旧干系不上了，同样的，那位自愿找上门的“客服”也没落不见了。这时，幼于才认识到自身被骗了。

　　警方提示：网购的业务流程不存正在没有担保金便无法付款的情景，如碰到形似的题目，可能通过官方途径干系客服筹商，希奇是涉及财帛业务时，肯定要升高鉴戒。

　　开网店是当下不少创业者的采用，有犯警分子顺便公布伪善告白，称只须缴纳几千元到上万元不等的套餐费，就能供给“网店代运营”效劳，闪开网店创业者“躺着赢利”。10月16日，浙江省温州市瓯海区公民法院开庭审理并宣判了这起合同诈骗案。

　　2012年12月，出生于1980年的杭州人王某（女）与他人联合建树杭州龙创电子商务有限公司，并承担法定代表人，公司下设增加部、出卖部和运营部三个部分，正在诈骗流程中经受差其余功用。当天，站正在被告人席上受审的除公司老板王某表，其他四名被告人中，唐某是出卖部的出卖司理，掌握聘请、培训、收拾出卖职员。梅某和吕某是出卖组长，记载组员的出卖功绩，指引出卖职员何如诈骗。出卖职员入职后，公司会发放诈骗话术即谈天范本，局部出卖职员还伪装成客户到被害人网店下单，让其误认为市廛发作确实订单，进一步利诱被害人置备升级效劳套餐，以骗取更多财帛。高某则是运营部掌握人，正在诈骗到手后稳住、欣慰投诉的被害人，并为出卖职员践诺进一步诈骗“造造”前提。

　　据查察陷坑指控，2015年10月～2016年11月时间，王某机合公司员工以“网店代运营”表面临寰宇多地的600余名被害人践诺诈骗，共计骗取公民币313万余元。以为他们以作歹占领为宗旨，通过签定效劳合同局面骗取他人财物，应该以合同诈骗罪深究刑事仔肩。王某及4名收拾职员均表现认罪。瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年，褫夺政事权柄1年，罚金2万元；判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚金0.6万元～1万元不等。

　　天下杯时间，市民张先生正在某汇集平台置备了一箱“凯尔特人”的进口啤酒，每箱24罐，折后价钱为95元。此前不断正在超市置备，超市每罐8元掌握，滋味不错。这回他探索了该牌子的官方旗舰店置备，每罐4元都不到，省钱一半。

　　收到啤酒后，张先生刚喝第一口就察觉过错劲，网购的啤酒鲜明滋味平淡了很多，特有的香味也不见了。张先生干系了网店客服。客服声明，断定不是赝品，只是网店售卖的是“电商专供”版，口感上或许会与实体店的有少许区别。从张先生供给的网购啤酒表观上来看，和超市的简直一模相似，无论是原料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款都是同样的，表观上看不出二者有鲜明区别。汇集置备页面上也没有标明此款为“电商专供”版。

　　扬州市工商局网监处处长唐汉林表现，商家出卖“电商专供”商品，最初要确保质料及格，契合产物德料恳求。其次，应尽到示知职守，要明清晰白地告诉消费者，跟线下商品比拟有哪些分别，列出差别明细，让消费者了清楚解产物各方面音讯，自行决心是否置备。如“电商专供”商品表观编码与实体店商品齐备沟通，但质料却低一等，那么此举则侵扰了消费者的知情权，涉嫌讹诈。（由来：扬州网）

　　北京消费者陈霖（假名）向《中国消费者报》响应，他正在“网易考拉自营手表店”置备了一款浪琴女表，以后，正在截取表带的流程中，撕去包裹正在腕表上的塑料膜后呈现，腕表链扣上有划痕，表扣的一侧仍旧磨得发白。消费者思疑买到了放正在专柜柜台上的“样品”，同时质疑“网易考拉自营手表店”非网易考拉自营。

　　8月18日上午，陈霖动员腕表赶赴浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪，正在撕去包裹正在腕表上的塑料膜后才呈现腕表链扣上有划痕。陈霖的妻子也向网易考拉实行了响应，以后，一共接到两起电话。“网易考拉方面的客服僵持称，无法核实题目是出正在哪儿，售出的腕表不退不换。结果，他们说给500元抵偿，但咱们不行接纳，谁也不念花上万元买个有瑕疵，或许是样品的腕表。”

　　让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，再有和腕表一块发来的两张卡片。记者看到，一张卡片上显示的是标注有“盛时表行”的字样，同时，正在这张卡片的底端，暗影局部显示“姑苏世家名表店”。而正在另一张卡片上，显示的音讯是：上海佛罗伦萨幼镇奥莱店等。陈霖说，从上面的音讯来看，这款腕表极有或许是柜台的“样品”，他是冲着网易考拉自营的符号去置备腕表，何如造成了“盛时表行”“姑苏世家名表店”，腕表的由来更不应当是“上海佛罗伦萨幼镇奥莱店”。

　　但正在陈霖供给的一张图片中，结果一行标注：“网易考拉自营手表店”为网易考拉海购入驻商家，该商品由入驻商家发货。“不下拉留神看商品证据，底子看不到如许的音讯，前面标注的网易自营，会让消费者以为是网易考拉自营的，这不是误导消费者吗？”陈霖说。手表2018电商规模信用危机“双十一”预警揭橥